3 Fakten zum CSI-Booster
Bestes Feedback vom Personal
Bestes Feedback vom Personal
Bestes Feedback vom Personal
Im Mittelpunkt des Programms steht das Servicepersonal. Alle Mitarbeitenden, die in direktem Kontakt mit Kunden stehen, werden einbezogen – einige intensiver, andere weniger. Das Programm beginnt mit einer kurzen theoretischen Phase, in der Strategie und Vorgehensweise besprochen und eingeübt werden. Anschließend wird das Tagesgeschäft f
Im Mittelpunkt des Programms steht das Servicepersonal. Alle Mitarbeitenden, die in direktem Kontakt mit Kunden stehen, werden einbezogen – einige intensiver, andere weniger. Das Programm beginnt mit einer kurzen theoretischen Phase, in der Strategie und Vorgehensweise besprochen und eingeübt werden. Anschließend wird das Tagesgeschäft fortgesetzt - der Effekt tritt sofort ein.
Ausnahmslos loben die Teilnehmer/innen das Programm bezogen auf Verständlichkeit und Umsetzbarkeit.
Sofort steigende KPI
Bestes Feedback vom Personal
Bestes Feedback vom Personal
Nach Hunderten erfolgreich umgesetzter Programme können wir selbst nach Jahren den Anstieg der KPIs nach dem Programmstart nachweisen. Bereits ab dem ersten Tag steigt der CSI-Wert spürbar. Das sicherte im Nachgang nicht nur so manchen Platz auf dem Treppchen, sondern oft auch bedeutende Bonuszahlungen des Herstellers.
Nachhaltige Wirkung
Bestes Feedback vom Personal
Nachhaltige Wirkung
Ein Strohfeuer bringt niemandem etwas. Deshalb legen wir besonderen Wert auf die nachhaltige Implementierung des Programms. Von Anfang an binden wir die Serviceleitung ein und unterstützen den Prozess mit einem kleinen digitalen Tool – damit auch nach dem Programm alles reibungslos und erfolgreich weiterläuft.